服務犬服務方案

一、定義：輔助動物是專門為幫助殘疾人而訓練的動物，或有文件證明保證個人情緒健康所必需的動物，滿足輔助動物定義的動物不需要由國家或當地政府提供許可或證書。輔助動物一般包括導盲犬、助聽犬、服務犬、精神撫慰犬等。輔助或情緒支持動物僅限犬類、

以下情況輔助動物不適合運輸

1、輔助動物對其他人的健康或安全造成直接威脅（例如動物表現出危險行為）

2、輔助動物嚴重擾亂客艙服務（例如動物過重或過大導致客艙無法容納）

二、輔助動物及其包裝箱免費運輸，不加收任何費用。

三、中國境內運輸文件要求：

1、中國境內運輸文件要求：有效《動物檢疫合格證》，即動物體健健康證明；有效的《動物訓練合格證明書》，《動物工作證》或《動物身份證》。

2、國際及地區航班運輸文件要求：旅客應該至少出發前7天為輔助動物備妥下列文件，相關政府（目的地/中轉地）合法的有效出境/入境文件。有關當局合法的有效健康聲明書及狂犬疫苗注射聲明書，妥善的備齊所有行程中涵蓋的入境/過境國要求的入境許可、健康聲明書及疫苗注射證明。任何行程中涵蓋的入境/過境國政府要求的額外特殊文件，有關證件要求可參考最新《TRAVELINFORMATION MANUAL》，或咨詢相關國家的領事館或大使館，或通過相關國家政府網站進行查詢。

四、允許障礙旅客攜帶輔助動物進入客艙。

五、客艙運輸服務動物相關要求

1.在符合安全規定的前提下，輔助動物進入客艙，該動物不能引起混亂或影響安全，不阻礙通道或者其他緊急撤離路線，不對其他旅客造成身體或者安全上的威脅、不影響空中服務。

2.不能因為動物可能冒犯或打擾機組成員而拒絕乘客登機。

3.只有在安全問題造成直接威脅（例如過敏達到殘疾人級別）時，才有理由限制輔助動物登記。

4.工作人員應該盡量考慮其他乘客的擔心（包括多數過敏癥狀）采取解決措施，例如讓攜帶輔助動物的乘客和被輔助動物打擾的乘客互相遠離。

5.如果其他旅客因為輔助動物而感到惱怒或冒犯，在可能的情況下為不滿的旅客重新安排位置，而不是限制輔助動物登機。

6.對于攜帶輔助動物的殘疾旅客，根據旅客需要安排座位。如沒有特殊要求，可安排在過道座位（輔助動物趴在旅客的腳下或前排前排座椅的下方）或者艙壁座位（輔助動物蜷伏在旅客的腳下）。

7.如果航行時間超過8小時，需要旅客提供文件證明動物無需排泄或排泄方式不會引起健康或衛生問題，無需在航行中釋放動物或釋放動物不會引起健康或衛生問題。

8.對于攜帶情緒支持動物的旅客必須出示由執證精神健康專家（包括治療乘客精神或情緒障礙的醫生）開具的通行文件，否則只能作為動物運輸。對于證明文件距旅行時間不超過一年，能夠證明：乘客患有已確認的精神或情緒疾病。乘客在航行中或抵達目的地后需要精神支持，評估人時正在為乘客提供治療的執證精神健康專家。精神健康專家許可的日期和類型以及開具國家或管轄區域。執證精神健康專家包括專門治療乘客精神或情緒的醫生。乘客有精神健康障礙；乘客的精神健康狀況需要動物；文件由執證精神健康專家（包括治療乘客精神或情緒障礙的醫生）填寫，且乘客有治療或護理經歷。

9.如果符合登記條件的障礙乘客的座位無法容納輔助動物，承運人應允許乘客和動物轉移到可以容納動物的位置（如果飛機上有），而不是要求將動物存放在貨艙。

10.如果乘客轉移到可以舒適容納輔助動物和乘客的位置（例如找到愿意與動物共享腳部空間的乘客），承運人應該先于其他乘客商量。承運人不能完全根據輔助動物可能會部分占用相鄰座位的腳部空間以不妨礙其他乘客正常使用腳部空間而拒絕或允許動物陪伴在主人座位旁邊。

11.僅在沒有其他替代方案時，工作人員可以討論其他理想的選擇，例如稍后乘坐空間更大的航班或將動物放置在貨艙內。如采取多項措施輔助動物仍不能在貨艙中運輸，將輔助動物放在貨艙中運輸作為最后選擇，相關要求如下

必須裝在適合其特性的堅固的專用航空運輸箱內；運輸箱要求：必須由堅固材料制成且頂部固定，至少三面到四面全部通風。所有的運輸箱硬件（包括螺母、門閂、鉚釘以及鎖具等）都必須固定且性能良好。每一個孔都要由螺母和門閂固定。運輸箱的門需要上鎖。通風口所在的每一面都需要有突出鑲邊便于搬運。輪子固定，卸下時防止在運輸過程中動物箱滾動。

下列情況不符合要求：箱外包裝為軟材料；組合式或折疊式箱；完全由鐵絲焊接的網或柳條制成；動物箱上方有門或者通風口；門由塑料或玻璃纖維制成；防止動物意外受傷，動物箱的空隙不能過大，運輸箱在貨艙內正常垂直方向放置時，其寬和高不能超過70CM×100CM（737機型），115CM×95CM（767機型），60CM×90CM（330機型），90CM×90CM（340機型）。

吸附性材料：動物箱內需附上吸水性襯墊。

標識：旅客在使用動物箱運輸寵物時，必須在交運前在運輸箱上張貼相關標識。在動物箱的外側貼上指示箭頭或者“垂直向上”的標識。

喂食：旅客在動物箱內放置食物和水，供動物自行取用。

其他注意事項：工作人員要與輔助動物的主人說話，不要和服務動物說話。不要做任何可能分散輔助動物的注意力的事情，不要叫輔助動物的名字，并且不要給輔助動物喂食。