服務隊簡介

徐州觀音機場紅燕服務隊，隸屬徐州觀音機場運輸服務公司，負責機場進出港旅客的服務保障工作，下設廣播、問詢、內外場導乘、頭等艙、貴賓服務區服務等崗位。在多年的工作中，紅燕服務隊將微笑留給旅客，以誠心、熱心、細心、耐心、用心的“五心服務”換取旅客滿意。自1998年成立以來，紅燕服務隊被依次授予市級、省級“巾幗文明示范崗”，2011年全國婦聯授予“巾幗文明崗”的榮譽稱號。而今，紅燕服務隊已成為徐州閃亮的服務窗口。

紅燕服務隊服務宗旨：“全心全意為旅客服務，旅客滿意是我們的心愿”

紅燕服務隊服務承諾：

1.“五心服務”，即：服務熱心、辦事誠心、照顧細心、解釋耐心、聽取意見虛心。

2.堅持“首問責任制”；

3.堅持雙手接遞票；

4.堅持“十字”文明用語；

5.堅持“3米微笑”、“3米站立”服務；

6.堅持電話鈴響3聲接聽。